پیشگفتار:
مدیریت بازار یا بازاریابی در ایران به دلیل سابقه تاریخی آن از رشته‌های دانشگاهی است که تا حدود زیادی آشنا و شناخته شده است و کتاب‌های بسیاری در این زمنیه ترجمه و تالیف شده است. اما به رغم سابقه طولانی فعالیت بانکداری در ایران بازاریاب در بانکها به صورت مفاهیم سنجیده و با اتکا به دانش بازاریابی نوین راه پیدا نکرده بلکه در عوض به جای ارزش آفرینی برای مشتریان از طریق مفهوم ” تبلیغات و پیشبرد فروش” خود را نشان داد. اما هنگامی که تمام بانکها دست به تبلیغات می‌زنند و یا همگی لبخند بر لب دارند و دست به نوآوری می‌زنند چه اتفاقی رخ می‌دهد؟ طبیعی است که همه شبیه هم به نظر می‌رسند از این رو بانکداران مجبورند که پایه و اساسی برای تفاوت و تمایز بانک خود با دیگر بانکها بیابند، و با بررسی فرصت‌هایی که در اختیار دارند در بازار موقعیت سنجی کنند و تصویری بزرگ، دوستانه و کارآمد از بانک خود در ذهن مشتریان بسازند بنابراین از این منظر بازاریابی بانکی مفهومی گسترده‌تر پیدا می‌کند و به عنوان عامل موفقیت مؤسسات مالی مطرح می‌شود. بازاریابی بانکی با تمرکز بر فلسفه مشتری‌گرایی و خلق ارزشهای جدید، استراتژی اصلی بانک‌های پیشرو و مشتری‌گرا می‌شود. بنابراین امروزه بانکداران باید خود را در آینه وجود مشتری ببینند و سعی کنند در محیط پر از رقابت خواسته‌ها و تمایلات مشتریان خود را در درک کرده و با سازو کارهایی مناسب زمینه خدمت‌رسانی را با کمک مفاهیم فوق فراهم کنند.
این کتاب مشتمل بر ۹ فصل و پیوست‌ها شامل: پیشینه و تعاریف، فرآیندهای بازاریابی، تقسیم‌بندی بازار، معرفی خدمات در بانک‌های خارجی و مقایسه آن با خدمات بانک‌های ایرانی، بررسی رضایتمندی مشتریان در بانکها، نظام‌های اطلاعاتی و مدیریت ارتباط با مشتری، نام‌های تجاری در بانکها، بازاریابی الکترونیکی، برنامه‌ریزی استراتژیک بازاریابی و پیوست ۵۰ راه برای نگه‌داشتن مشتریان، جمع‌بندی پژوهش‌های بانکها در خصوص رضایتمندی مشتریان و عوامل مؤثر بر آن و جدول رتبه‌بندی ۱۰۰ نام تجاری برتر است.
برای تهیه این کتاب با شماره ۸۵۹۳۹۳۴۱ تماس حاصل نمایید.