فناوری ارتباطات به سرعت تکامل می یابد.اینترنت که به عنوان ابزار اصلی ارتباطات جهانی نمایان شده است، دستیابی مردم به وسایل ارتباطی الکترونیکی سیار پرسرعت، تلفن های همراه و رایانه های قابل حمل، باعث رشد تجارت شده است.مردم در این حرکت به سادگی می توانند با استفاده از توسعه ارتباطات شبکه ای بی سیم به صفحات وب دسترسی داشته باشند.چنین تجارت هایی با سرعتی بالا با تجارت های مالی ترکیب شده اند.فناوری های ارتباطات و انتظارات همگانی آن، حاکی از نیاز ضروری به بانکداری الکترونیک است که بر پایه ارتباطات دوطرفه با مشتریان به عنوان کانال اصلی فعالیت خدمات مالی درآمده است.

بانک ها در انجام عملیات همزمان برای ارائه فناوری های جدید خدماتی، به یک استراتژی قوی نیاز خواهند داشت که با نزدیک کردن دیدگاه فناوری تجاری و تغییر در توانایی مشتریان همراه باشد.به عبارت دیگر، بانک ها باید در این زمینه چشم انداز خود را وسیع تر ببینند و برای توسعه فناوری های جدید ، توان بیشتری به کار برند تا بتوانند پاسخگوی نیازهای جدید و در حال تغییر مشتریان باشند.راه حل این موضوع ساده است. که در این ترجمه به آن می پردازیم.